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能做到15~20%以上的机构真的不多

本次分享内容来自聚众医美云课堂罗绮欣老师,可能是10%,可能是8%,可能是5%,拿出来分析一下,一年之后还有二次消费的,就是如果说你能够拿出一年之前所接待的初诊顾客,你会被震惊到,如果大家可以拿出一个数据,整形咨询师是干嘛的。可是却忽略了一个问题,咨询量有多少,每天统计的初诊上门量有多少,对于有谁韩泰医美培训过吗?。做拓客,所以这种资源的分配不均匀也会导致大量的客户资源浪费。医院领导营销每天都在绞尽脑汁,新的咨询师资源是很少的,整形的专业知识。三千、五千、八千、一万的都有很多,我认为是资源分配的一个关系。老的咨询师系统里面的客户过多,可是所有的人都没有把客户维护放在一个首要的位置。

第四个原因,所有的人都意识到客户维护的重要性,整形医院市场渠道方案。医助认为我的职责就是处理好顾客术前术后手术室的工作,会认为网电认为我的资料是上门,助理医生包括部门的员工,医生会认为我的第一职责是完成治疗的过程,咨询师会认为我的第一职责是成交销售,相比看医美去痘印痘坑。我认为就是意愿。其实每个人的都会对自己的工作有一个区分,谁都不了解这个客户最终的情况是怎样导致把客户维护不能落地的。

第三个原因,谁都不知道客户需要什么,可最后的结果是谁都没有做好,营销中心也在做,网电在做,客服在做,咨询在做,想知道整形医院渠道市场开拓。科室在做,我真的在做,从而。你问你有在做客户维护吗?我在做,正美整形。有的应该是都在做,对比一下从而满足客户无限的需求。有的给网电,有的医院交给客服,从而满足客户无限的需求。有的医院是交给科室,很多医院把客户维护这个工作交给咨询,就是分工。刚才也其实也说到这个问题,我真的没有时间。

第二个原因,医助说我也很忙,医生说我也很忙,科室也有同样的反馈,我没有时间去写一些系统的备注等等,无限。我没有时间见治疗的每个客户,我没有时间打回访,我的时间是不够用的,时间不够。几乎每一个咨询都会给你反馈,应该去分享或者去传播。

第一个原因,不会认为这是一个超值的事情,认为这是所付出的金钱应该得到的回报,才会形成口碑传播。如果你仅仅只是能够满足需求,听说南京美容医院填痘坑。因为客户只有超出期望值的服务和效果,医院也觉得没有目标性。

3、客户维护不能真正落地的原因到底有哪些?

追求客户满意度其实并不能够真正的带来一个口碑的效力,不参与营销环节,医美 专业知识。参与营销环节客户不买账,还有就是这种会员活动很尴尬,邀约之后的活动满意度很难达到想要的要求,甚至建立一个客户之间交流的平台。这种会员活动在实际的运营过程当中往往是什么?邀约很困难,其实也是希望能够靠这种活动的方式来维护客户,或者是一些会员的沙龙等等,对比一下整形医院渠道市场开拓。每个月都会有固定的会员活动或者是会员的生日会,在医院里面其它部门的承接是一个什么样的状况?

2、客户满意度

有一些医院的经营体系做的比较完善,不管是复查、治疗或者说是咨询,甚至是一些邀约。可是当客服部门费尽心力把客户邀约来,能够做的就是给顾客一个例行的回访和一些心灵的关怀,这样的一个结果通常会有这样的情况发生。其实整容咨询师助理。客服部门的专业性是比较欠缺的,由客服部门来进行客户售后的维护,成立了专门的客服部门,有的认为咨询太忙了可能顾不过来,客户维护是具体到哪个部门的事情。有的医院认为客户维护是咨询的事情,完成了多少或者效果如何?

第二个误区,可是在这个实际落地的过程当中,并不缺乏这样的规定,术后必须有至少几次以上的回访,要求每一个项目治疗完之后多长时间之内必须回访,要求必须每天完成多少回访,2018什么行业最吃香。认为客户维护等于回访。其实很多的机构都会对于咨询或者是客服或者是科室都会有要求,可是很多的机构和个人依然在这个客户维护的误区里面。

第一个误区,都已经深刻地意识到客户维护的一个重要性,包括每一位咨询师,满足。在这每一个环节里面客户的体验究竟如何?有没有给到客户一个愉快的体验?我相信现在所有的机构所有的老总所有的主管,去设想一下,最终来院复查。

1、误区

三、常见的客户维护会有哪些误区?

在这整个的过程当中,客户。希望能够得到一些关注与关心,最终等待回访,怀着紧张忐忑的心情度过治疗的过程,甚至是在科室的前台继续等待,等待化验,想知道需求。等待收费,你看韩美整型。等待咨询,整形咨询师是干嘛的。等待分诊,顾客到了医院首先会等待录入,整个过程当中找到了38个端点。

就以来院之后举例,一直到接受完服务离开医院,当时用一张图表现了客人从网络搜索到医院,对医美的全流程进行了分析,我看到一个老总的一张PPT,客户到医院以后的体验到底如何?我记得有一次在一个会议上面,可是咨询在不断的否定顾客曾经的选择。二、客户体验

在不断强调服务至上的今天,你应该样子好;渴望被认同,你应该这样子,可是顾客在这里获得的最多的东西是被教育,顾客应该无条件的听从和信任;顾客渴望被理解,是最专业的,而且比较自大会认为建议都是为顾客好,可是咨询或者医生往往是比较自信,获得的体验和感受是什么?渴望被尊重,这样的心理需求走到整形医院,可是大家回头想一想,都渴望被尊重理解,所有的人都会有这样的需求,我想这个是毫无疑问的,这些需求的背后的心理动机和的精神需求是什么?是不是渴望更多的被尊重被理解被认同,主诉求的效果需求。

第二,一定渴望年轻或者是漂亮,客户走进医美机构走进整形医院,需要哪些资源和能力?

第一,客户价值是一种以客户为中心的思维方式,从而满足客户无限的需求,从而失去企业的价值。经营本身定义就是用有效的资源创造一个尽可能大的附加值,一定会失去客户,如果伤害客户价值,认为成功的企业一定源自于专注并且集中焦点的为客户创造价值,所谓的客户价值,里面有一个核心的观念是经营的基本元素之一就是客户价值,叫做《经营的本质》,我特别喜欢陈春花教授的一本书,说到经营两个字, 如果要提供这种好的产品和服务,这个思维方式的核心就是客户的需求到底是什么。

最适合这种方式的产品和服务是哪些?

用什么样的方式才能够更好地满足客户的需求和偏好?

客户的需求和偏好到底是什么?

一、思考几个问题

今天分享的主题是院内经营之客户维护的方法,

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